Foire aux questions

Tout ce que vous voulez savoir.

Check-in, animaux, enfants, ménage, transferts, paiement, annulation — voici les réponses aux questions que nous recevons le plus souvent.

Foire aux questions Rose Horizon

Avant l'arrivée

À quelle heure se font le check-in et le check-out ?

Le check-in s'effectue à partir de 16 h et le check-out se fait avant 11 h.

Une arrivée plus tôt ou un départ plus tardif sont possibles sur demande, selon le calendrier des autres réservations. Pour les vols de nuit, nous proposons un service de bagagerie à la villa après le check-out, pour profiter de votre dernière journée sur l'île.

Organisez-vous les transferts depuis l'aéroport ?

Oui, nous organisons les transferts depuis et vers l'aéroport SSR (Sir Seewoosagur Ramgoolam). Trajet de 1 h 15 environ, par chauffeur francophone, dans un véhicule climatisé récent.

Tarif : 50 € pour La Flamboyante, 60 € pour Le Secret du Clos (jusqu'à 4 personnes, supplément possible pour minivan ou bagages volumineux). Vol de nuit : pas de supplément.

Faut-il un visa pour entrer à l'île Maurice ?

Pour les ressortissants français, belges, suisses, canadiens : pas de visa nécessaire pour un séjour touristique de moins de 90 jours.

Un passeport valide 6 mois après la date de retour est suffisant, ainsi qu'un billet retour et une preuve de logement (que nous vous fournissons). Pour les autres nationalités, vérifier auprès de l'ambassade de Maurice.

Quelle est la meilleure période pour venir à Maurice ?

Maurice se visite toute l'année. Nos périodes préférées :

Avril à juin : doux, sec, peu de monde, prix idéaux. Octobre-novembre : printemps tropical, prix doux avant la haute saison. Décembre à mars : été chaud et humide, saison cyclonique mais cyclones rares au nord. Juillet-septembre : frais et venteux côté est, parfait côté ouest pour le snorkeling et la plongée.

Sur place

Le ménage est-il inclus ? À quelle fréquence ?

Un ménage de fin de séjour est inclus dans le tarif. Pour les séjours de plus de 5 nuits, un ménage intermédiaire avec changement de linge est offert.

Sur demande, vous pouvez ajouter un ménage quotidien (35 €/jour) ou ponctuel. Notre équipe est discrète et intervient aux horaires qui vous conviennent.

Y a-t-il un parking sécurisé à la villa ?

Oui, les deux villas disposent d'un parking privé.

Le Secret du Clos est dans le quartier sécurisé du Clos du Littoral à Grand Baie, avec entrée privative et place de stationnement dans le jardin pour 2 véhicules. La Flamboyante est dans la résidence Domaine de la Laurada, avec un gardien 24h/24 et un parking dédié.

La climatisation est-elle dans toutes les pièces ?

La climatisation est présente dans toutes les chambres des deux villas. Les pièces de vie sont rafraîchies par des ventilateurs de plafond et la circulation naturelle de l'air, suffisante pour le climat mauricien.

À noter qu'à Maurice, les nuits sont plus fraîches qu'on ne l'imagine — beaucoup de nos hôtes préfèrent dormir fenêtres ouvertes.

La piscine est-elle privée et chauffée ?

Chaque villa dispose de sa piscine privée à usage exclusif des hôtes. Elles ne sont pas chauffées car la température de l'eau reste très agréable toute l'année (24–28 °C).

L'entretien (chimie, filtration, nettoyage) est effectué chaque semaine en dehors de votre présence pour ne pas vous déranger.

Le Wi-Fi est-il fiable pour télétravailler ?

Oui, les deux villas sont équipées de la fibre optique avec un débit confortable pour des appels vidéo, du streaming 4K et du télétravail. Le Secret du Clos dispose en plus d'un coin bureau dédié dans une chambre.

Pour les longs séjours en télétravail, un service de carte SIM 4G illimitée locale (5 €/mois) peut être organisé.

À quelle distance se trouvent les plages ?

Le Secret du Clos est à 5 minutes en voiture de la plage de Pereybère et 7 minutes de Trou aux Biches, deux des plus belles plages du nord.

La Flamboyante est à 8 minutes à pied de la plage de Pointe aux Piments, et à 15 minutes en voiture des grandes plages de Trou aux Biches et Mont Choisy.

Famille & animaux

Les enfants sont-ils les bienvenus ?

Bien sûr ! Le Secret du Clos est particulièrement adapté aux familles : 3 chambres, 6 personnes, jardin sécurisé, piscine privée. Lit bébé et chaise haute peuvent être fournis sur demande. Sur place, nous pouvons recommander une baby-sitter francophone de confiance.

La Flamboyante reste plutôt destinée aux couples (1 chambre, 2 personnes). Notre fille Rose est mauricienne — autant dire que les enfants sont chez eux ici.

Les animaux de compagnie sont-ils acceptés ?

Les animaux ne sont malheureusement pas acceptés dans nos villas. Cela tient à la fois aux règlements des résidences (Domaine de la Laurada notamment) et au respect de tous nos hôtes, en particulier ceux sensibles aux allergies.

Pour information, l'importation d'animaux à l'île Maurice est très réglementée et nécessite plusieurs mois de démarches.

Services & conciergerie

Faut-il prévoir une voiture de location ?

Nous le recommandons fortement pour profiter pleinement de l'île. Conduite à gauche, mais le permis français est accepté pendant 4 semaines et l'adaptation se fait en 30 minutes.

Comptez 30 à 40 €/jour pour une citadine. Nos partenaires Sixt et Local Motors livrent directement à la villa. À défaut, nos chauffeurs francophones (60–80 €/jour) sont une excellente alternative.

Proposez-vous un chef à domicile ou des courses livrées ?

Oui, sur demande. Nous travaillons avec plusieurs chefs à domicile pour des dîners créoles, méditerranéens ou gastronomiques. Tarif indicatif : 80–150 €/personne tout compris (course, préparation, service, ménage).

Les courses peuvent aussi être livrées à votre arrivée pour un panier d'accueil ou un séjour autonome (sur devis).

Quels autres services proposez-vous ?

Massage en villa, baby-sitter francophone, photographe pro, location de matériel de plongée/kitesurf/paddle, organisation d'excursions en catamaran privé ou speedboat, dîner romantique sur la plage, organisation d'anniversaires et célébrations.

Nous travaillons avec un réseau de partenaires locaux de confiance, sélectionnés sur dix ans d'expérience dans la conciergerie haut de gamme.

Réservation & paiement

Comment se passe le paiement de la location ?

Pour une réservation directe : un acompte de 30 % est demandé à la confirmation, le solde est dû 30 jours avant l'arrivée. Paiement par virement bancaire ou par carte (lien sécurisé Stripe).

Une caution non encaissée de 500 à 1 000 € est demandée à l'arrivée selon la villa. Pour les réservations via Booking ou Airbnb, les conditions sont celles de la plateforme.

Quelle est la politique d'annulation ?

Pour une réservation directe :

– Annulation gratuite jusqu'à 60 jours avant l'arrivée (remboursement intégral)
– Entre 60 et 30 jours : retenue de 30 %
– Moins de 30 jours : retenue de 100 %

Nous recommandons fortement la souscription d'une assurance annulation lors de la réservation de vos billets d'avion. Cas exceptionnels (force majeure, cyclone) traités en bonne intelligence.

Y a-t-il des frais cachés ou des taxes en plus ?

Non. Le tarif annoncé en réservation directe inclut le ménage de fin de séjour, le linge, les produits d'accueil, l'entretien de la piscine, le Wi-Fi et toutes les charges (eau, électricité, climatisation).

Seuls extras : transferts aéroport (optionnels), services à la carte (chef, ménage quotidien, baby-sitter…) et la caution non encaissée.

Une autre question ?

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Une question qui n'est pas dans la liste ? Une situation particulière ? Nous sommes à votre disposition par email et WhatsApp. Réponse sous 24 h, en personne.

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